La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à externaliser la maintenance des applications, c'est-à-dire confier tout ou partie de la maintenance des applications à un prestataire informatique tiers.
La TMA proposée par Lp system intègre deux principales composantes :
- L'installation régulière des mises à jour du noyau de BackBuilder,
- L'assistance pour l'intégration de nouvelles extensions et pour la maintenance des extensions existantes.
Confier la maintenance applicative de BackBuilder à Lp system vous garantit :
- La haute disponibilité de votre application,
- La réactivité et l'expertise des équipes de l'éditeur de BackBuilder .
Les contrats de TMA prévoient un engagement d'intervention dans un délai fixé pour différents niveaux d'anomalie :
- niveau 1 : une anomalie bloquante est une non-conformité du livrable ou une atteinte à l'intégrité des données qui empêche de vérifier des fonctionnalités du système ou une régression,
- niveau 2 : une anomalie non bloquante majeure est une non-conformité du livrable qui affecte une fonctionnalité majeure du système, qui empêche sa validation sans bloquer son utilisation,
- niveau 3 : une anomalie non bloquante mineure est une non-conformité du livrable qui n'empêche pas de vérifier les fonctionnalités du système. Considérée par l'utilisateur comme un inconvénient.
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